| 截至94年12月底止,台灣地區共有觀光旅館87家,94年平均住房率為72％,其中位於都會區者有62家,位於花東、墾丁、日月潭、阿里山等風景名勝地區之休閒旅館有25家,為了解國際間旅館業之經營管理,爰派業務組吳組長朝彥赴美西考察,並了解旅行團之旅遊品質。(一)旅館加入國際聯營組織,可得到聯營組織的技術支援,包括品牌形象、網路訂房、人才培訓、行銷廣告等,相對的,也有一些限制,例如：業者自身的品牌不明顯,高額的權利金,沒有絕對的保障..。鑒於上述國際連鎖旅館品牌多樣化,每一連鎖旅館之權利義務及特色不一,為提升觀光旅館經營理念及服務品質及使業者了解連鎖旅館之品牌特色,加入之條件等,建議邀請國際間著名旅館連鎖集團辦理說明會,鼓勵旅館業者加入國際聯營組織,並編列預算,對於以後加入國際聯營組織給予實質獎勵。(二)觀光旅館公會宜參考美國AmericanHotel＆LodgingAssociation(簡稱AH＆LA)建置網站並蒐集國際間旅館經營管理及訓練等資訊,利用網路提供業者參考,強化公會服務會員之機能。(三)本次考察TheRitz－Carlton(HalfMoonBay),濱臨太平洋,在冬天冷風刺骨,不適合戶外休閒。惟業者於旅館週邊設置firepit,使旅客可以坐在旁邊取暖眺洋,爰建議旅館業者因地制宜,設置適當的輔助設施,使旅客得能舒適得享受休閒設施。(四)建議旅館業者「從心」出發,設置殘障設施與注重隔音設施。(五)建議在兼顧旅行業者之權益及服務旅客之原則下,研議旅館業提供住宿旅客旅遊服務之機制。(六)建議旅行業及領隊人員於旅遊途中,能以簡易地圖向旅客說明行程動線。 |