2003-11-16 至 2003-11-27
共 1 位
| 系統識別號 | C09300750 |
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| 主題分類 | 電信通訊 |
| 施政分類 | 電信 |
| 計畫名稱 | 實習「客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement)技術」 |
| 報告名稱 | 實習「客戶關係管理(CustomerRelationshipManagement)技術」 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2003-02-16 |
| 報告書頁數 | 16 |
| 出國期間 | 2003-11-16 至 2003-11-27 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 實習 |
| 關鍵詞 | CRM,ContactCentre,BT,Multi-MediaMilti-Channel,客戶關係管理,Retail,Wholesale,GlobalService |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 本案赴英國電信公司實習客戶關係管理技術,主要目的研習英國電信公司現在如何經營客戶關係,包含關念的演進、創新的做法及技術上的應用,作為本公司因應市場競爭,經營客戶關係,創造公司利潤,成為全國國民永遠的好朋友及好夥伴。本報告書主要內容包含英國電信簡介、CRM的內涵、CRM經營策略、CRM的運作計畫實例及感想與建議。 |
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