2003-11-30 至 2003-12-11
共 1 位
| 系統識別號 | C09300211 |
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| 主題分類 | 電信通訊 |
| 施政分類 | 電信 |
| 計畫名稱 | 實習分析性客戶關係管理整體解決方案之應用技術 |
| 報告名稱 | 實習分析性客戶關係管理整體解決方案之應用技術 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2004-03-10 |
| 報告書頁數 | 30 |
| 出國期間 | 2003-11-30 至 2003-12-11 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 實習 |
| 關鍵詞 | 分析性客戶關係管理, |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 1.分析性CRM整體解決方案,首先需有完整的客戶資料,客戶資料內容範圍與來源。2.現代化的資料倉儲,將客戶各種資訊整合並于與評等分級與記錄各種互動資訊,依照客戶貢獻度做不同層次之服務等級。3.分析性的CRM本質上即應用統計分析的技巧,倉儲倉儲則提供相關分析工具。4.如何將其轉變為有用資料,是要一群專家不斷的從事資料分析與比較的工作。 |
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