2003-11-12 至 2003-11-21
共 2 位
| 系統識別號 | C09300206 |
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| 主題分類 | 電信通訊 |
| 施政分類 | 電信 |
| 計畫名稱 | 考察國際級電信業者大企業客戶之服務及銷售運作模式 |
| 報告名稱 | 考察國際級電信業者大企業客戶之服務及銷售運作模式 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2004-02-04 |
| 報告書頁數 | 20 |
| 出國期間 | 2003-11-12 至 2003-11-21 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 考察 |
| 關鍵詞 | 中華電信,英國電信,阿爾卡特,德國電信,西門子,法國電信 |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司 | |||||||||||||||
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| 出國人員 |
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| 中華電信公司在面對民營固網業者強烈競爭及VoIP業務與客戶端迴路(LocalLoop)開放租用在即之雙重壓力下,如何鞏固既有企業客戶及提供創新服務,實是刻不容緩的課題。本案赴英國電信(BritishTelecom)、阿爾卡特(Alcatel)、德國電信(DeutscheTelekom)、西門子公司(Siemens)及法國電信(FranceTelecom)考察國際級電信業者大企業客戶之服務及銷售運作模式。本報告乃將實地考察英、德、法等地先進電信公司企業客戶服務之作法,依序說明各電信公司組織、經營策略及未來方向,以供學習其經營管理企業客戶及提供差異化之套裝服務。最後提出對英國電信之滿意度調查作法等感想與建議,期能提昇本公司企業客戶服務之應變能力。 |
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