C09200916-實習「新一代CallCenter系統發展設備」

出國期間

2002-12-04 至 2002-12-13

前往地區

法國
英國

出國人數

共 1 位

基本資料
系統識別號	C09200916
主題分類	電信通訊
施政分類	電信
計畫名稱	實習「新一代CallCenter系統發展設備」
報告名稱	實習「新一代CallCenter系統發展設備」
電子全文檔	C09200916_1.doc
報告日期	2003-02-13
報告書頁數	52

其他資料
出國期間	2002-12-04 至 2002-12-13
前往地區	法國英國
參訪機關
出國類別	實習
關鍵詞	新一代,CallCenter,系統

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關

中華電信股份有限公司電信研究所

出國人員

姓名	服務機關	服務單位	職稱	官職等
周金良	中華電信股份有限公司電信研究所	91870專案研究計畫	研究員	其他

報告內容摘要
依據中華電信股份有限公司九十一年度資本支出派員出國實習計畫,赴法國、英國實習「新一代CallCenter系統發展設備」,為期含行程共十天(自九十一年十二月四日至十二月十三日),主要實習項目包括新一代CallCenter系統發展設備之軟硬體架構與整合平台技術(含NMS產品-IP化、高容量板卡CG6000/Fusion-120UniversalIVR/VoIP/faxports、SS7板卡(TX3220C)及NaturalAccess提供了風格一致與作業系統無關的API開發工具、應用實例)。此次實習成果可協助規劃研發設計公司新一代客服中心系統平台,觀摩引進國外先進之CallCenter平台之經驗與技術,強化競爭力與客戶滿意度。
前往原始報告頁面：http://report.nat.gov.tw/ReportFront/report_detail.jspx?sysId=C09200916

報告內容摘要

依據中華電信股份有限公司九十一年度資本支出派員出國實習計畫,赴法國、英國實習「新一代CallCenter系統發展設備」,為期含行程共十天(自九十一年十二月四日至十二月十三日),主要實習項目包括新一代CallCenter系統發展設備之軟硬體架構與整合平台技術(含NMS產品-IP化、高容量板卡CG6000/Fusion-120UniversalIVR/VoIP/faxports、SS7板卡(TX3220C)及NaturalAccess提供了風格一致與作業系統無關的API開發工具、應用實例)。此次實習成果可協助規劃研發設計公司新一代客服中心系統平台,觀摩引進國外先進之CallCenter平台之經驗與技術,強化競爭力與客戶滿意度。

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