C09603311-美國「服務業新疆域研討會第16屆年會」參與心得

出國期間

2007-10-05 至 2007-10-07

前往地區

美國

出國人數

共 1 位

基本資料
系統識別號	C09603311
主題分類	財政經濟
施政分類	經濟貿易
計畫名稱	美國「服務業新疆域研討會」第16屆年會
報告名稱	美國「服務業新疆域研討會第16屆年會」參與心得
電子全文檔	C09603311_1.doc
報告日期	2007-11-09
報告書頁數	44

其他資料
出國期間	2007-10-05 至 2007-10-07
前往地區	美國
參訪機關	FrontiersinServiceConference,16thAnnual
出國類別	其他
關鍵詞	服務業,服務,創新,SSME,T-shapedProfessional,B2B服務

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關

行政院經濟建設委員會

出國人員

姓名	服務機關	服務單位	職稱	官職等
李秀琴	行政院經濟建設委員會	部門處	研究員	聘、雇

報告內容摘要
「服務業新疆域(FrontiersinServiceConference)研討會」為美國服務業界年度盛事。該會第16屆年會於今年10月初假舊金山WestinSt.Francis飯店舉行,二天半的會期共吸引41國300人與會。會議議程安排緊湊,計有126篇論文發表,內容雖包羅廣泛,但仍可粗分為客戶導向、創新、IT運用、整合式服務與人才等四大主題,並衍生出數項服務業新觀念,如B2B服務已成服務部門經濟主要成長推手、智財權概念重心已由昔日的「保護」轉移到「授權」、與客戶共創價值（co-valuecreation）的重要性、資訊系統中的企業雙語解決架構（BESA）、虛擬實境的服務模擬系統、專業合作團隊(consortium)型態在服務業中所造成的組織變革、SSME（服務科學管理工程）和T-shapedProfessional（T-型人）等。各新觀念雖多從企業界角度出發,惟鑑於服務業近年來成長快速,前揭觀念仍有可供政府借鏡之處。
前往原始報告頁面：http://report.nat.gov.tw/ReportFront/report_detail.jspx?sysId=C09603311

報告內容摘要

「服務業新疆域(FrontiersinServiceConference)研討會」為美國服務業界年度盛事。該會第16屆年會於今年10月初假舊金山WestinSt.Francis飯店舉行,二天半的會期共吸引41國300人與會。會議議程安排緊湊,計有126篇論文發表,內容雖包羅廣泛,但仍可粗分為客戶導向、創新、IT運用、整合式服務與人才等四大主題,並衍生出數項服務業新觀念,如B2B服務已成服務部門經濟主要成長推手、智財權概念重心已由昔日的「保護」轉移到「授權」、與客戶共創價值（co-valuecreation）的重要性、資訊系統中的企業雙語解決架構（BESA）、虛擬實境的服務模擬系統、專業合作團隊(consortium)型態在服務業中所造成的組織變革、SSME（服務科學管理工程）和T-shapedProfessional（T-型人）等。各新觀念雖多從企業界角度出發,惟鑑於服務業近年來成長快速,前揭觀念仍有可供政府借鏡之處。

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