| 新固網民營公司即將於本新世紀年初陸續通過驗證,核准投入國內電信市場參與營運競逐。由過去行動電話市場開放自由化後之激烈競爭情形及本次固網經營家數開放情況看來,國內固網市場競爭之白熱化以不言可喻,我中華電信如何固守原有客戶,強化本身之產品品質及服務效能,進而開發符合市場需求新服務以增裕公司營收,於競爭中益發突顯中華電信在電信市場中不可取代之卓越領導地位,除了需要更彈性的策略應用外,更踏實的建構可強化整體行銷效能之基礎工程,以充份瞭解客戶需求,快速滿足客戶需要,根本性改善企業經營效能,爭得客戶信賴,已是刻不容緩。此次奉准運用88下半年至89年出國考察編號190號：“考察專戶服務之規劃策略與建置”乙案預算,引伸考察“客戶關係管理系統”,即是衡量在未來的整合通信與資訊之整體服務需求與電信競爭市場之下,已顯現出針對企業客戶之攻防現象,企業客戶市場將是各家固網業者必爭之地,依據此一20/80理論原則及長官們的重視情形,我中華電信除應加強固守原專戶市場外,配合90年度專戶處營運計劃,在洪處長的努力協調下所研擬之專戶服務行銷策略,更擬建置CRMBased之專戶客戶服務資訊系統,以強化提供專戶服務銷售自動化,以及專戶行銷分析與策略智慧化,期以擴展服務所有重要企業用戶,以提高企業客戶滿意度,進而增裕公司營收。 |