2001-11-04 至 2001-11-10
共 5 位
| 系統識別號 | C09006402 |
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| 主題分類 | 公共工程 |
| 施政分類 | 工程管理 |
| 計畫名稱 | 赴日考察電信帳務與客戶服務系統 |
| 報告名稱 | 赴日考察電信帳務與客戶服務系統 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2002-02-27 |
| 報告書頁數 | 58 |
| 出國期間 | 2001-11-04 至 2001-11-10 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 考察 |
| 關鍵詞 | NTT,帳務系統,客戶服務,客戶關係管理,Portal,IUM |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司 | ||||||||||||||||||||||||||||||
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| 出國人員 |
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| 隨行動電話與固網業務開放及3G執照標售,國內電信市場面臨空前激烈競爭。客戶對電信公司提供的服務也越來要求越高,同時電信公司也需要推出各項能滿足客戶需求與吸引新客戶的產品與服務。這些產品與服務除需網路設備配合外,都需要帳務系統與相關客戶服務系統支援。故電信公司如何增強現有系統功能或演進至新一代帳務系統,即變成一項重要課題與挑戰。中華電信近年正積極從事帳務系統更新工作,希望能藉由此次出國考察,參考國外相關電信公司與系統廠商寶貴經驗,使更新工程能更順利。此次出國考察之目的地是前往日本,由於日本NTT集團是全世界數一數二的電信公司,其為帳務系統之開發、系統演進是一個極為複雜、困難的工程,其面臨的問題也是中華電信帳務系統演進亦會遭遇的問題。在帳務作業方面,許多客戶服務面的問題可相互討論；在帳務系統架構方面也有使用IBM主機相同經驗,藉本次考察可吸收NTT的作法與經驗。同時在客戶關係管理方面,NTTSolco公司IBMSalesCenter做法及運作模式值得參考。在IPBilling方面PORTAL公司及HP公司提供的Usagemanagement亦是此行考察重點。 |
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