2001-11-01 至 2001-11-21
共 2 位
| 系統識別號 | C09006179 |
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| 主題分類 | 電信通訊 |
| 施政分類 | 電信 |
| 計畫名稱 | 實習數據客戶服務中心(CALLCENTER) |
| 報告名稱 | 實習數據客戶服務中心(CALLCENTER) |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2001-02-27 |
| 報告書頁數 | 32 |
| 出國期間 | 2001-11-01 至 2001-11-21 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 實習 |
| 關鍵詞 | CallCenter,Media360,workflow,CNN,資產管理軟體 |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司數據通信分公司 | |||||||||||||||
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| 出國人員 |
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| 依據中華電信股份有限公司九十年度資本支出派員出國實習計畫,奉派自民國九十年十一月一日至十一月十九日,共計十九天,赴美國「實習數據客戶服務中心（CallCenter）」,參加IBMAscential公司於美國加州奧克蘭舉行之「ImplementingMedia360」與「AdvancedWorkflow」訓練課程及亞特蘭大之「Video AudioModule」與CNN成功案例研討會,其內容摘要如下：Media360多媒體資產管理系統介紹、影音模組在CallCenter之應用技術、工作流程之應用及CNN媒體資產應用實例。藉由此次實習討論獲取多媒體影音整合技術及媒體資產管理之應用,客戶關懷在數據業務之應用、工作流程技術在網際網路的應用以及企業內網發展工具之相關經驗,希望對應用在客戶服務中心有所助益,由是可藉由更完整、順暢之客戶服務工具,加速對於客戶申訴案的處理、工作流程的有效管理,俾能提高客戶滿意度,加強客戶忠誠度,以強化我們面對電信市場自由化競爭之體質。 |
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