2001-10-22 至 2001-11-03
共 1 位
| 系統識別號 | C09005414 |
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| 主題分類 | 電信通訊 |
| 施政分類 | 電信 |
| 計畫名稱 | 赴美實習專戶服務關係管理之經營策略 |
| 報告名稱 | 赴美實習專戶服務關係管理之經營策略 |
| 電子全文檔 | |
| 報告日期 | 2002-01-21 |
| 報告書頁數 | 24 |
| 出國期間 | 2001-10-22 至 2001-11-03 |
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| 前往地區 |
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| 參訪機關 | |
| 出國類別 | 實習 |
| 關鍵詞 | 專戶服務關係管理 |
| 計畫主辦機關 | 中華電信股份有限公司 | ||||||||||
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| 出國人員 |
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| 由於自由化的風潮及加入WTO的衝擊,在這個充滿不確定的年代裡,企業紛紛尋求能減少作業複雜度與降低成本的解決方案,以符合企業間資訊管理的價值鏈。過去許多大企業內部經由企業資源再造將產品的庫存、生產、供裝等效率提升到一定的程度,對企業的生產成本和獲利能力有很大的貢獻,但在多數企業都有相同的成本基礎時,低成本、高品質變成是企業生存的必要條件,而不再是競爭優勢,外部的客戶關係管理因此應運而生。此次奉派研習『專戶服務客戶關係管理之經營策略』,承蒙IntegratedSolutinINC.、TBCommerceNetworkCorp.及AT T事先安排,得以瞭解目前的先進公司所提供的服務及實際作業情形,受益良多。本報告之內容包括:l客戶關係管理的緣起l專戶服務對CRM應有之認知與考量l專戶服務之CRM經營策略在我國即將加入WTO及本公司轉型民營化的前夕,應善用本公司資源,藉以開拓新興業務市場及鞏固現有客戶,俾利本公司永續經營 |
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