| 本考察報告主要呈現歐洲品質管理基金會（EFQM）與歐洲品質獎（EQA）的運作機制與內涵,以及EFQM年會內容的精采片段與希臘市民服務中心的運作現況。前者主要說明EFQM成立之目的與會員政策,特別是EFQM建立了「卓越模型」,並導入歐洲品質獎做為評核模式,提供會員追求組織卓越績效與發展的評量依據。報告中亦針對歐洲品質獎整體的運作機制、評獎指標、評核員的培訓方式,以及頒獎典禮的規劃設計,說明其不僅可提供本會深化各機關為民服務品質評核內涵,也可做為未來推動「政府服務品質獎」之參考。此次EFQM年會議題扣緊著成果、領導、創新、顧客、夥伴關係、社會責任、靈活度、流程及人力資源等9大面向以呈現中心概念--達成組織永續卓越與高績效表現。報告中並特別摘陳2位世界級大師的精采演講,包括2006年諾貝爾和平獎得主穆罕默德‧尤努斯博士（Dr.MohammadYunus）創設鄉村銀行的本意與目的、對貧窮的看法與推動企業社會責任的努力,以及「藍海策略」的作者金偉燦教授（ProfessorW.ChanKim）以交響樂及Wii為例,闡明創意管理的重要及創新的價值與效益。另外,希臘政府「市民服務中心」提供民眾有關中央部會、縣市政府、公共事業暨團體組織等服務事項,服務範圍涵蓋保險、各種優惠事項、各式證明文件及自動付款機制等,可供我國未來推動跨機關服務整合之參考。 |