C09003782-赴香港研習虛擬CallCenter平台發展設備

出國期間

2001-05-13 至 2001-05-20

前往地區

香港

出國人數

共 1 位

基本資料
系統識別號	C09003782
主題分類	電信通訊
施政分類	電信
計畫名稱	赴香港研習虛擬CallCenter平台發展設備
報告名稱	赴香港研習虛擬CallCenter平台發展設備
電子全文檔	C09003782_1.pdf
報告日期	2001-07-18
報告書頁數	15

其他資料
出國期間	2001-05-13 至 2001-05-20
前往地區	香港
參訪機關
出國類別	實習
關鍵詞	香港,研習,虛擬CallCenter,平台,發展設備

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關

中華電信股份有限公司電信研究所

出國人員

姓名	服務機關	服務單位	職稱	官職等
簡志誠	中華電信股份有限公司電信研究所	90870專案研究計畫	專案經理	其他

報告內容摘要
依據信人三字第90A3001067號函赴香港研習「虛擬CallCenter平台發展設備」,期間自民國九十年五月十三日至五月二十日共計八天,實習虛擬客服中心平台技術與方案。此次研習係針對目前IPCallCenter系統技術與新趨勢實習,其中主要的內容有CallCenter的演進、IPCallCenter系統架構、虛擬客服中心技術趨勢等,藉由此次實習深入討論獲取CallCenter相關經驗以應用於本公司目前正積極開發之各種CallCenter,更希望對IPCallCenter資訊系統之規劃、建設能有所裨益,以提供完整順暢之客戶服務工具來協助有效提高客戶滿意度,加強客戶忠誠度,並強化服務管理效率以面對電信市場自由化之強大競爭壓力。
前往原始報告頁面：http://report.nat.gov.tw/ReportFront/report_detail.jspx?sysId=C09003782

報告內容摘要

依據信人三字第90A3001067號函赴香港研習「虛擬CallCenter平台發展設備」,期間自民國九十年五月十三日至五月二十日共計八天,實習虛擬客服中心平台技術與方案。此次研習係針對目前IPCallCenter系統技術與新趨勢實習,其中主要的內容有CallCenter的演進、IPCallCenter系統架構、虛擬客服中心技術趨勢等,藉由此次實習深入討論獲取CallCenter相關經驗以應用於本公司目前正積極開發之各種CallCenter,更希望對IPCallCenter資訊系統之規劃、建設能有所裨益,以提供完整順暢之客戶服務工具來協助有效提高客戶滿意度,加強客戶忠誠度,並強化服務管理效率以面對電信市場自由化之強大競爭壓力。

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